++ CARTA DE CALIDAD

Legalidad
Las escuelas miembro de AGAES deben estar constituidas según la legislación española referente a centros de enseñanza y el desarrollo de su actividad se ajustará a la misma.
Cumplirán con la legalidad nacional, autonómica y local.
Estarán sujetas al convenio colectivo de enseñanza no reglada.

Calidad en la enseñanza
Las escuelas miembro de AGAES dispensarán una enseñanza de calidad en la que se garantice:
Diferenciación de cursos a impartir.
Duración y calendario de los mismos.
Número de horas a impartir.
Estructura coherente y apropiada de los cursos: niveles, objetivos, contenidos y metodología en consonancia con las necesidades de los alumnos.
Programa de cursos y descripción de contenidos a disposición de profesores y alumnos.
Personal docente nativo con titulación adecuada, preparación y experiencia para el desarrollo de sus funciones.
Planificación y desarrollo de las clases coherentes con el plan de enseñanza.
Sistema eficaz de clasificación de los alumnos por niveles al inicio del programa de estudios.
Grupos reducidos. El número máximo de estudiantes debe corresponderse con el difundido en su publicidad.
Asesoramiento personal sobre trayectoria de estudios y estrategias de aprendizaje a los alumnos que lo soliciten.
Oferta de programas de ocio de carácter social, cultural, deportivo y demás.
Equipos y locales adaptados a la enseñanza que se imparte; contarán con un mínimo de instrumentos que garanticen la calidad de sus actividades: pizarras adecuadas, equipos de sonido, equipos de video, etc.
Emisión correcta de diplomas y certificados.

Calidad en los servicios

Trato al estudiante
Se le dispensará el mejor trato posible, atendiendo a sus demandas y quejas, con una respuesta eficaz a las peticiones de información.

Alojamientos
Las escuelas que lo ofrezcan posibilitarán el alojamiento a los estudiantes que lo soliciten.
Se estipularán las modalidades de reserva, precios, servicios suministrados, condiciones de pago y anulación.
Se ofrecerán formas para solucionar los posibles problemas que surjan.
Previamente a su llegada se enviará al estudiante información sobre su alojamiento e instrucciones de llegada.

Actividades
Se les informará de las actividades complementarias culturales, recreativas y deportivas, indicando su gratuidad o su coste.
Información General
Recibirán antes de su llegada las normas y condiciones de reserva de curso y alojamiento.

Fiabilidad de la Publicidad
La publicidad deberá ser totalmente fiel a la realidad de la escuela y a los servicios que ofrece, precios, horarios, etc.
Tanto este Código de Garantías como la Carta de Calidad son de obligado cumplimiento por parte de las escuelas miembro de AGAES a la escuela, para que ésta pueda solventarla debidamente.

++ CÓDIGO DE GARANTÍAS

1. Las escuelas miembro se comprometen a la promoción de la calidad y del nivel educativo de sus centros, con dedicación prioritaria a la enseñanza del español.
2. Cada escuela se compromete a presentar una información escrita, detallada y veraz de los servicios prestados por el centro, que se corresponda con la difundida por cualquier medio de publicidad.
3. Cada centro dispondrá de un sistema de evaluación de conocimientos del alumno y de emisión de certificados de estudios y/o diplomas a los estudiantes, facilitando su participación en exámenes oficiales.
4. El profesorado del centro asociado estará compuesto por personal titulado y/o con formación especializada o experiencia suficiente para el desarrollo de su labor. El centro garantizará la existencia de una metodología adecuada a las necesidades del alumno, ofreciendo diferentes niveles de aprendizaje.
5. El estudiante aceptará las normas de inscripción y anulación de la escuela en la que se matricule, establecidas en sus Condiciones Generales.
6. El estudiante acatará igualmente las normas de conducta establecidas por la escuela en referencia a las clases y a los alojamientos. Si no se cumplieran, la escuela se reserva el derecho a actuar en consecuencia.
7. En caso de reclamación deberá seguir el procedimiento establecido por la escuela.
8. El estudiante debe informar sobre cualquier eventualidad con la suficiente antelación a la escuela, para que ésta pueda solventarla debidamente.